Metro de Panamá informa sobre las acciones de estabilización que ejecuta SONDA en el nuevo sistema de recaudo
Metro de Panamá, S.A. (MPSA) informa a sus usuarios que la empresa SONDA, responsable del suministro, implementación y soporte de la nueva plataforma tecnológica del sistema de recaudo, continúa desarrollando las acciones de estabilización propias del Proyecto de Renovación Tecnológica. Estas labores se realizan en estrecha coordinación con Metro, como parte del proceso de modernización que permitirá ofrecer una experiencia de acceso y pago más ágil, segura y eficiente en toda la red.
Como ocurre en proyectos tecnológicos de esta magnitud, durante la fase de implementación y estabilización pueden presentarse incidencias puntuales mientras se completa el proceso de integración, calibración y optimización entre la nueva plataforma y el sistema de recaudo actualmente en operación.
Las incidencias registradas hasta el momento son de carácter intermitente y aleatorio; no corresponden a una falla generalizada del sistema ni están asociadas de manera permanente a una estación o a un validador específico. El 100% de los nuevos validadores instalados permanece operativo, y las incidencias identificadas son atendidas de forma inmediata para restablecer la normalidad del servicio.
Para garantizar una respuesta oportuna, Metro de Panamá trabaja de manera coordinada con el proveedor tecnológico SONDA, manteniendo un monitoreo permanente de la plataforma. El contratista dispone de una mesa de servicio operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, integrada por ingenieros y personal técnico especializado, mientras que equipos técnicos realizan recorridos permanentes por las estaciones para atender cualquier eventualidad directamente en sitio. De igual forma, Metro de Panamá cuenta con personal previamente capacitado y distribuido en las estaciones para apoyar la atención de las incidencias y contribuir a reducir los tiempos de respuesta.
Gracias a este esquema de trabajo conjunto, el tiempo promedio de atención de una incidencia es de 30 minutos o menos, permitiendo restablecer el funcionamiento de los equipos con la mayor rapidez posible y minimizar cualquier afectación para los usuarios.
La operación del Metro de Panamá se mantiene con normalidad mientras avanzan estas labores de estabilización. Cada incidencia reportada es atendida con prioridad, ejecutando los ajustes técnicos necesarios para fortalecer progresivamente el desempeño y la estabilidad de la nueva plataforma.
Una vez concluido este proceso, la Renovación Tecnológica del Sistema de Recaudo permitirá incorporar nuevas funcionalidades, ampliar las alternativas de pago y ofrecer una experiencia de acceso más ágil, segura y eficiente para todos los pasajeros.
Metro de Panamá ofrece disculpas por los inconvenientes temporales que estas incidencias puedan ocasionar y agradece la comprensión de sus usuarios durante esta etapa de implementación. La empresa reafirma su compromiso de continuar trabajando para poner a disposición de la ciudadanía un sistema de recaudo moderno, robusto y confiable, que responda a las necesidades actuales y futuras de la movilidad en el país.
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