Nuevo sistema de recaudo entra en fase de optimización para mejorar la experiencia de los usuarios
La actualización tecnológica, implementada por SONDA como contratista, permitirá agilizar las recargas electrónicas, mejorar la gestión de saldos y facilitar la incorporación de nuevas formas de pago.
Jueves 3 de septiembre de 2026. El Metro de Panamá, S.A. (MPSA), en conjunto con SONDA, empresa contratista responsable de la implementación, trabaja en la optimización del nuevo sistema de recaudo y validación de tarjetas, con el objetivo de mejorar su funcionamiento y ofrecer una experiencia más ágil y eficiente a los usuarios.
Esta modernización del sistema responde a la obsolescencia tecnológica de los equipos y componentes que conformaban el sistema anterior, los cuales contaban con aproximadamente 15 años de operación continua, y que requerían una actualización integral para garantizar la continuidad, confiabilidad y evolución del servicio. En este sentido, el proyecto permitirá contar con una plataforma tecnológica más moderna, segura, flexible y preparada para las nuevas tecnologías aplicadas al transporte público.
Uno de los principales cambios es la incorporación del modelo Account Based Ticketing (ABT), mediante el cual la información del saldo deja de almacenarse directamente en la tarjeta del usuario y pasa a estar asociada a un sistema centralizado. Esto permite una gestión más eficiente del saldo y facilita las recargas electrónicas, que estarán disponibles prácticamente de manera inmediata cuando se realicen a través de los canales habilitados (banca móvil, apps, bancos, cajeros automáticos). También se mantienen las recargas presenciales en las estaciones y se incorporan nuevas alternativas digitales, como la aplicación A2-20, desarrollada por SONDA, que permite consultar el saldo de la tarjeta, ubicar puntos de recarga y servicio, y realizar recargas desde el celular mediante Yappy.
Otro de los beneficios de la actualización es que los usuarios podrán consultar su saldo directamente en los validadores y en las máquinas disponibles en las estaciones, facilitando el control de los fondos disponibles antes y después del viaje. La modernización tecnológica no modifica las tarifas vigentes: el pasaje se mantiene en 0.35 centavos para la Línea 1 y 0.50 centavos para la Línea 2.
MPSA reconoce las filas y demoras que algunos usuarios han experimentado durante los primeros días de implementación, principalmente en horas pico, y ofrece disculpas por las molestias que esta situación pueda haber ocasionado. No obstante, estas situaciones están relacionadas con el proceso de migración: cuando una tarjeta utiliza por primera vez un nuevo validador, el equipo debe realizar automáticamente su transformación y asociarla al nuevo sistema, lo que puede añadir algunos segundos al proceso de validación.
MPSA se mantiene supervisando las labores que el contratista realiza para lograr la calibración y optimización de los equipos, de manera de reducir progresivamente estos tiempos, por lo que se espera una mejora conforme avance la estabilización de la plataforma.
Con esta actualización, MPSA y SONDA avanzan hacia un sistema de recaudo más flexible, eficiente y preparado para el futuro, que permitirá mejorar procesos como la recarga, consulta de saldo y validación de viajes, además de facilitar la incorporación progresiva de nuevas funcionalidades y alternativas de pago para los usuarios.
Galería de Fotos
